Allmänna villkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor förstås med:
Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte handlar i egenskap av näringsidkare eller företagare och ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Tjänsteavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpplikten är spridd över en tidsperiod;
Varaktig lagringsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är avsedd för denne på ett sätt som gör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen möjlig;
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att ångra avtalet inom ångerperioden;
Företagare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart kommunikationsteknik används fram till och med ingåendet av avtalet;
Kommunikationsteknik på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren är närvarande samtidigt på samma plats;
Allmänna Villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska han/hon returnera produkten tillsammans med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick, enligt rimliga instruktioner från företagaren.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning mellan företagare och konsument. Före ingående av distansavtalet ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran från konsumenten skickas till denne kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för denne att lagra den på ett enkelt sätt på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de, på begäran av konsumenten, elektroniskt eller på annat sätt skickas till denne kostnadsfritt. Om, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket vara tillämpliga och konsumenten kan, i fall av motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor på något sätt är ogiltiga eller annulleras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska i ömsesidigt samförstånd omedelbart ersättas med en bestämmelse som närmar sig innebörden av den ursprungliga så långt det är möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte vara grund för ersättning eller hävning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vad de rättigheter och skyldigheter är som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: de eventuella fraktkostnaderna; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; hur betalning, leverans och genomförande av avtalet sker; acceptansperioden för erbjudandet eller perioden under vilken företagaren garanterar priset; kommunikationskostnader om dessa beräknas på en annan grund än det vanliga grundbeloppet för den använda kommunikationstekniken; om avtalet kommer att arkiveras efter ingående, och i så fall hur detta kan tillgås av konsumenten; hur konsumenten, före avtalsingåendet, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter denne har lämnat inom ramen för avtalet; andra språk än svenska där avtalet kan ingås; de beteendekoder företagaren har åtagit sig och hur konsumenten kan ta del av dessa beteendekoder elektroniskt; och den minimala varaktigheten för distansavtalet i fallet med ett tjänsteavtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ser till att en säker webbmiljö upprättas. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan, inom de lagliga ramarna, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt de faktorer som är viktiga för att ansvarigt ingå ett distansavtal. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet på grund av denna undersökning, har han rätt att vägra en beställning eller begäran eller sätta särskilda villkor för genomförandet. Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten lämna följande information, skriftligt eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett varaktigt lagringsmedium: a. besöksadressen för företagaren där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren för och metoden att utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten; c. information om garantier och efterköpstjänster; d. de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3, om dessa inte redan har tillhandahållits före genomförandet av avtalet; e. uppsägningens krav om avtalet är på mer än ett år eller av obestämd längd. I fallet med ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås med förbehåll för att produkterna finns tillgängliga.

Here’s the translation of your text into Swedish:

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar den dag efter att konsumenten mottagit produkten eller en för konsumenten utsedd representant som är känd av företaget. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillhörande artiklar och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och förpackning enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.
När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela företaget detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via e-post. Efter att konsumenten meddelat sin avsikt att utöva ångerrätten ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att produkten returnerats i tid, exempelvis genom ett fraktbevis. Om kunden inte har meddelat sin avsikt att utnyttja ångerrätten eller inte returnerat produkten inom de angivna tidsramarna, blir köpet giltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ångerrätten utnyttjats, under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller ett tydligt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter:
a. som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
b. som är tydligt personliga;
c. som av naturen inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller förlora sitt värde;
e. vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka;
f. för lösbladstidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och programvara vars försegling har brutits;
h. för hygienprodukter vars försegling har brutits.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:
a. avseende logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller inom en viss period;
b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. avseende spel eller lotterier.

Artikel 9 – Pris
Under den period som erbjudandet är giltigt kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som en följd av ändringar i momssatser. I undantagsfall kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden och där företaget inte har någon kontroll, till rörliga priser. Denna koppling till marknadssvängningar och det faktum att priser som anges kan vara riktlinjer, ska anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter. Efter tre månader från avtalets ingående är prishöjningar endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:
a. de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företaget ansvarar inte för konsekvenserna av sådana fel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om det är överenskommet, garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. Garantier som erbjuds av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter som konsumenten har enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i originalförpackningen och i nyskick. Garantitiden motsvarar tillverkarens garanti. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produktens lämplighet för individuell användning eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget kommer att vidta största möjliga omsorg vid mottagning och utförande av beställningar. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 kommer företaget att utföra accepterade beställningar så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning. Om avtalet hävs kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter uppsägning. Om leverans av en beställd produkt är omöjlig, kommer företaget att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans av ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Eventuella returfraktkostnader betalas av företaget. Ansvar för skador eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leverans till konsumenten eller en för konsumenten utsedd representant.

Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägning och förlängning
Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal för obestämd tid som innebär regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, under förutsättning att uppsägning sker enligt avtalade uppsägningsregler och med en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal för bestämd tid som gäller för regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan sägas upp av konsumenten när som helst i slutet av den bestämda perioden enligt samma regler. Förlängning: Ett avtal för bestämd tid som gäller för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte förlängas tyst för en ny bestämd period. Ett avtal för specifika produkter eller tjänster får förlängas för en period om högst tre månader, och konsumenten kan säga upp det senast vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Here’s the translation of the additional text into Swedish:

Artikel 13 – Betalning
Såvida inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala vara betalda inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen som anges i artikel 6 punkt 1 har börjat gälla. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om felaktigheter i de uppgifter som lämnats eller angivits om betalningen. Vid dröjsmål med betalningen från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål angående genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget inom 7 dagar, tydligt och fullständigt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt felen. Klagomål som lämnas in till företaget kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, kommer företaget att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan lösas genom tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen anger något annat. Om klagomålet befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget, efter eget val, att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska endast regleras av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.